1、检查网络：确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程进行处理。
2、查看分别连接到机顶盒和Modem接口的灯是否亮绿灯，亮绿灯则正常。
3、若亮红灯，则尝试插紧网线或更换modem上其他的端口，若有条件则更换一根好的网线，重启机顶盒后查看故障是否消失。
4、如果使用路由器或具备路由功能的modem、交换机等，请先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接连接modem。
5、最后重启机顶盒后查看故障是否依然存在，如果故障依然存在，可致电宽带客服。
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